Ma faute de consommateur compulsif : une tite caméra aluratek HD qui me semblait bien sympa (très similaire à la Flip d’ailleurs) qui gisaît sur le site canadien de Dell, en spécial à 70$ de rabais. La livraison est gratis en plus. Qu’est-ce que tu veux… Je n’ai pu résister. Je lis bien vite la politique de retour (complexe et pas claire) mais je me dis… Bouaf, après tout, au pire, je renvois le tout à mes frais et c’est tout.

Je reçois la caméra 3 jours plus tard. Envoi plutôt rapide donc… Hormis que je me suis tapé 15 kilomètres pour aller la chercher au dépôt Purolator vu que je n’étais pas là pour recevoir chez-nous.

J’ouvre. Ok. Ça vaut tellement pas plus que 109.99$… Même peut-être moins. En fait, ça « toffera » pas 2 mois avec mes gros doigts et ma délicatesse habituelle. Bref, je le vois tout de suite. Tout en plastique, bas de gamme, écran poche, boutons qui vont lâcher vite… Et une prise USB qui sort toute seule et qui « jamme » déjà. Yé.

J’appelle donc au service à la clientèle. Après avoir patienté presque 15 minutes avec de la « musique », y’a un clown supra-pas-motivé-et-zero-ampathie qui me répond déjà bête. Genre… « oui? »… Je reste saisi par le côté bref du « oui? ».

Chépas, en général, c’est « mon nom est… » ou « Bonjour… qu’est-ce que je peux faire pour vous… »

De base quoi.

Là, j’ai l’impression que j’appelle chez-eux pis que je le dérange pendant qu’il soupe.

- Je suis bien au service à la clientèle de chez Dell?
- Oui!
- Ok…

J’explique tout ma patente sans mentir que… C’est pas ce que je pensais. Que sur le site c’est marqué 30 jours pour le retour. Que je m’attends bien à payer les frais de renvoi et tout. Donc, c’est quoi la procédure?

- Vous allez d’abord devoir payer des frais de 15% de restocking fee sans compter, oui, les frais de retour.
- Hein?
- Lisez comme il faut la politique à tête reposée sur le web Monsieur, c’est tout indiqué…

Là, la combinaison de 15% + le « oui? » du départ + Lisez comme il faut + tête reposée = je suis en officiellement en tabarnack. Pis juste à ce moment, mon expérience de consommation avec Dell s’est arrêtée et ne se reproduira pas.

Je lui ai dit qu’il était bête pis que ça ne m’aidait pas… Mais tsé. Ça change pas la réception du départ.

Facque c’est ben correct. Y’a sans doute de ma faute là dedans (vu que semble-t-il, je lis pas les politiques à tête reposée). N’empêche, le 15% à payer + les frais pour renvoyer la patente, NON. Je préfère garder le machin et le revendre le même prix que j’ai payé à un autre poisson qui se cherche la même chose…

Des intéressés?